Política de Privacidade

1.Quem somos

O ZapConverte é um serviço de software operado por ANNA CCG LTDA, que atua sob o nome fantasia Agência Bora pra Cima, inscrita no CNPJ sob o nº 41.189.117/0001-42, com sede na Rua Barão de Itapagipe, 245, apto. 122 — Rio Comprido, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20261-005 (“ZapConverte”, “nós”).

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site zapconverte.com.br, no painel painel.zapconverte.com.br e em toda a plataforma, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2.Nosso papel sobre cada dado

Essa distinção é importante porque muda quem responde pelo quê:

Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp e ela usa o ZapConverte, fale primeiro com essa empresa — ela controla esses dados. Se preferir, pode nos acionar pelo canal da seção 15 e nós encaminharemos ao responsável.

3.Dados que tratamos

3.1 Cadastro e conta

• Nome, e-mail, telefone e senha (armazenada apenas como hash, nunca em texto legível).
• Nome do negócio, plano contratado e situação da assinatura.
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP — guardados por 6 meses, conforme exige o art. 15 do Marco Civil da Internet.

3.2 Conteúdo operacional

• Mensagens enviadas e recebidas pelos números de WhatsApp conectados pelo assinante, incluindo texto, imagens, áudios, vídeos e documentos.
• Agenda de contatos, etiquetas, anotações e histórico de atendimento criados pelo assinante.
• Fluxos de automação, modelos de mensagem e configurações.

3.3 Pagamento

As cobranças são processadas por plataformas de pagamento parceiras. Não recebemos nem armazenamos número de cartão de crédito. Recebemos apenas a confirmação da transação, o valor, a situação do pedido e os dados de identificação do comprador necessários para emitir acesso e nota.

3.4 Navegação e medição

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e origem da visita.
• Identificadores de campanha publicitária (parâmetros UTM e identificadores de clique de anúncio) e os cookies descritos na seção 12.

3.5 Registro de aceite dos termos

Ao entrar na plataforma e a cada número de WhatsApp conectado, exibimos um aviso com as regras de uso e pedimos seu aceite expresso. Quando você aceita, guardamos:

• seu nome, e-mail e identificador de usuário;
• data e hora do aceite, medidas no nosso servidor;
• o endereço IP de onde partiu o aceite;
• o navegador e o sistema informados pelo seu dispositivo (incluindo resolução de tela, fuso horário e idioma);
• a versão e a impressão digital (hash) do texto exato que estava na tela.

Por quê: quando a Meta restringe ou bane um número, é preciso demonstrar que o usuário foi informado das regras antes de operar. Esse registro protege os dois lados — você, porque fixa exatamente o que foi apresentado; e nós, porque comprova que a informação foi prestada.

Base legal: exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral (art. 7º, VI, da LGPD). Prazo: enquanto durar a relação contratual e por 5 anos após o término, acompanhando o prazo prescricional geral.

Não é possível captar o endereço MAC do seu equipamento: navegadores não expõem essa informação a páginas web, em nenhum sistema operacional.

3.6 Dados sensíveis

Não solicitamos dados pessoais sensíveis (origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, biometria ou vida sexual). Se o assinante trafegar esse tipo de dado nas conversas do próprio negócio, ele o faz sob sua exclusiva responsabilidade e deve possuir base legal adequada.

4.Para que usamos e com que base legal

O que nunca fazemos: não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais; não usamos o conteúdo das conversas dos assinantes para treinar modelos de inteligência artificial de uso geral; e não usamos essas conversas para direcionar publicidade.

5.WhatsApp, Meta e mensagens

O ZapConverte se integra à WhatsApp Business Platform (Cloud API), fornecida pela Meta Platforms, Inc. Quando o assinante conecta um número:

• As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e ficam sujeitas também à política de privacidade e aos termos da Meta e do WhatsApp.
• Enviamos à Meta apenas o necessário para entregar a mensagem: número de destino, conteúdo e o modelo aprovado utilizado.
• Guardamos uma cópia das conversas no painel para que o assinante tenha histórico de atendimento.

WhatsApp é marca do WhatsApp LLC e Meta é marca da Meta Platforms, Inc. O ZapConverte não é afiliado, endossado nem patrocinado por essas empresas.

5-A.Google: Planilhas, Agenda e Contatos

O ZapConverte oferece conectores opcionais com serviços do Google. Eles só funcionam depois que o assinante os liga por vontade própria, e cada um trata dados diferentes:

• Google Planilhas e Google Agenda — o assinante cria uma conta de serviço no Google Cloud dele e compartilha a planilha ou a agenda com esse endereço. O ZapConverte apenas escreve o que o fluxo mandar (uma linha na planilha, um evento na agenda).
• Google Contatos — o assinante autoriza o acesso pela tela de consentimento do próprio Google, escolhendo a conta dele. Com essa autorização, o ZapConverte cria contatos (nome, telefone e e-mail do lead) na agenda de contatos daquela conta, quando um fluxo passa pelo passo correspondente.

Google, Google Contatos, Google Agenda e Google Planilhas são marcas da Google LLC. O ZapConverte não é afiliado, endossado nem patrocinado pela Google.

6.Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas quando necessário e sempre com contrato que obriga o destinatário a proteger a informação e a usá-la só para o fim contratado. As categorias são:

• Meta Platforms — para entregar e receber mensagens pela WhatsApp Business Platform.
• Provedores de infraestrutura e conectividade — hospedagem, banco de dados, entrega de e-mail e serviços de comunicação que sustentam a plataforma.
• Plataformas de pagamento — para processar cobranças e assinaturas.
• Provedores de inteligência artificial — quando o assinante ativa recursos de IA, o trecho de conversa necessário é enviado ao provedor para gerar a resposta. Esses provedores são contratualmente proibidos de usar o conteúdo para treinar seus modelos.
• Plataformas de publicidade e análise — apenas dados de navegação e conversão do nosso próprio site, conforme a seção 12. Nunca conteúdo de conversas.
• Autoridades públicas — mediante ordem judicial ou requisição legal válida.

A relação nominal e atualizada dos nossos suboperadores está disponível para qualquer assinante mediante pedido em privacidade@zapconverte.com.br.

7.Transferência internacional

Parte dos nossos fornecedores — inclusive a Meta — opera servidores fora do Brasil. Nesses casos a transferência ocorre com base no art. 33 da LGPD, amparada em cláusulas contratuais que garantem grau de proteção compatível com a lei brasileira. Os dados de conta e as conversas armazenadas no nosso painel ficam em servidores localizados no Brasil.

8.Por quanto tempo guardamos

Encerrada a conta, apagamos ou anonimizamos os dados em até 30 dias, preservando apenas o que a lei obriga a manter pelos prazos acima.

9.Segurança

• Todo o tráfego é criptografado em trânsito (HTTPS/TLS).
• Senhas são guardadas apenas como hash; nem nós conseguimos lê-las.
• Chaves e credenciais de integração dos assinantes são armazenadas cifradas.
• Acesso à infraestrutura restrito a pessoal autorizado, com autenticação em duas etapas disponível para as contas.
• Isolamento entre contas: nenhum assinante acessa dados de outro.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.

10.Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de:

• confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e ser informado sobre as consequências da recusa;
• saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
• opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@zapconverte.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade — é uma proteção contra pedidos feitos por terceiros em seu nome.

11.Como excluir seus dados

12.Cookies e medição

No nosso site usamos:

• Cookies necessários — mantêm você conectado e preservam preferências. Sem eles o serviço não funciona; por isso não dependem de consentimento.
• Cookies de medição e publicidade — identificam de qual anúncio ou campanha veio a visita e se ela resultou em compra. Usamos o Meta Pixel e a API de Conversões da Meta para essa finalidade, com base no seu consentimento.

Você pode recusar os cookies de medição no banner exibido na primeira visita, alterar a escolha depois, e ainda bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Recusar não impede o uso do site.

Esses dados de campanha são descartados automaticamente após 90 dias.

13.Menores de idade

O ZapConverte é destinado a empresas e profissionais e não pode ser contratado por menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado sem a base legal adequada, apagaremos. Se você é responsável legal e acredita que isso ocorreu, escreva para privacidade@zapconverte.com.br.

14.Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data de última atualização fica sempre no topo da página. Quando a mudança for relevante, avisamos por e-mail ou pelo painel com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após a entrada em vigor significa concordar com o texto novo.

15.Contato e encarregado